01KN小鋪不會要求您做這些事

• 以解除分期付款、取消訂單、修正重複扣款或辦理退款為由， 要求您操作 ATM 或網路銀行進行轉帳。
• 為了領取退款，要求您先支付保證金、驗證金、 解凍金，或進行測試轉帳。
• 要求您透過電話、訊息或郵件告知網銀密碼、 提款卡密碼、簡訊驗證碼或信用卡安全碼。
• 要求您安裝遠端控制軟體、開啟螢幕共享， 或依陌生人指示操作金融帳戶。
• 要求您購買遊戲點數、禮物卡或虛擬貨幣， 用於解除訂單設定或領取退款。

02常見的假客服話術

03如何確認聯絡來源

• 自行聯絡查證： 先結束可疑通話，改從原訂單紀錄、 已確認的網站或既有聯絡資料取得電話， 再自行撥打。
• 來電顯示不代表身分： 電話號碼、寄件人名稱、商標與客服頭像可能被冒用。 即使顯示熟悉的名稱，也應核對內容。
• 知道訂單，不代表是真客服： 對方能說出姓名、商品或訂單金額， 仍不足以證明其身分。
• 留意網址與郵件地址： 檢查完整網域及寄件地址，不只看顯示名稱。 網址有 HTTPS 或鎖頭圖示，也不代表一定是真實商家。
• 收款資料異動先確認： 如收到臨時更換收款帳戶或追加費用的通知， 請先透過原先已確認的管道查證。

04正常付款與退款的辨識

正常購物付款請依已確認的訂單與結帳流程辦理。 若使用信用卡付款，銀行可能要求您在可信的付款驗證頁面 自行輸入驗證碼；請先核對交易商家與金額， 不要將驗證碼告知任何來電者或客服。

• 退款可能需要核對訂單及必要的退款帳戶資料， 但不需要提供帳戶密碼、提款卡密碼或一次性驗證碼。
• 不要因對方聲稱「時間快到了」「不能掛電話」 或「必須保密」而立即操作。
• 若退款流程與本網站公布的政策不一致， 請先停止提供資料並聯繫我們確認。

05遇到可疑訊息或已經付款怎麼辦？

1. 立即停止操作： 不再轉帳、不提供驗證碼，也不要繼續點擊或下載檔案。 如正在分享螢幕或接受遠端控制，請立即中止。
2. 儘速聯繫金融機構： 若已匯款、刷卡或洩露金融資料， 請使用銀行官方客服電話聯繫， 說明疑似詐騙並詢問可採取的保護及交易處理措施。
3. 報警或撥打 165： 可撥打 165 反詐騙諮詢專線求助； 如有緊急情況，請撥打 110 或就近向警察機關報案。
4. 保留相關紀錄： 保存對話、電話號碼、郵件、網址、匯款單據及交易時間， 不要急著刪除可供查證的資料。
5. 通知 KN小鋪： 如有人冒用本店名義，請將相關紀錄提供給我們協助查核。 若已發生金融風險，請優先聯繫銀行及警方， 不必等待本店回覆。