01七日解除權

適用消費者保護法的通訊交易，除符合法定例外情形， 且已依法事先告知者外，您可於收受商品後七日內， 以退回商品或書面通知方式解除契約， 無須說明理由或負擔費用、對價。

• 七日期間自收受商品的次日起算， 以日曆日計算，包含週末及例假日； 期間末日如依法應順延，依相關規定辦理。
• 您可透過本網站公布的電子郵件或可留存文字紀錄的客服管道， 明確通知退貨意思，並保留通知紀錄。
• 於法定期間內發出書面通知或交運退回商品，即得依法行使權利， 不以客服核准或商品須於七日內送達本店為條件。

02商品檢查與退回狀態

收到商品後，您可進行確認品項、規格及狀態所必要的合理檢查。 因必要檢查而拆封，不會當然喪失七日解除權。

• 退回時請一併整理商品本體、配件、說明文件與隨附贈品， 並配合辦理發票或折讓相關作業。
• 建議保留原包裝並妥善保護商品；原外箱如已無法使用， 可使用其他適當包材，避免退運途中損壞。 不會僅因缺少外層物流紙箱而拒絕受理。
• 工業零件如需通電、安裝、裁切、焊接、改裝或投入設備使用， 建議先確認是否超出必要檢查範圍。 不確定時，可先聯繫我們確認適當的檢查方式。
• 若有超出必要檢查的使用、可歸責於您的損壞或缺件， 將依個案證據及法律規定確認是否涉及價值減損責任， 並說明計算依據，不一律收取固定整新費。

03如何辦理退貨

為方便安排退運，建議先透過本網站公布的客服管道通知我們， 提供訂單編號、退貨商品與聯絡方式。 依法行使七日解除權時，不必提供退貨理由。

• 依消費者保護法以書面通知解除契約者， 除雙方另有個別協商外， 我們將於收到通知的次日起十五日內， 至原交付處所或約定處所取回商品。
• 請保留寄件單據及物流紀錄。 協調退運是為便利處理，不影響已依法行使的解除權。

04退貨運費與相關費用

• 依法行使七日解除權的退貨， 必要退運費用由 KN小鋪負擔， 不另收取退貨處理費或退款手續費。
• 因寄錯商品、短缺、運送損壞或可歸責於本店的商品問題， 所需的合理退換貨運費由本店負擔。
• 其他不屬於法定解除權或商品瑕疵責任範圍的協議退換貨， 將另行確認是否受理及相關費用， 並事先說明、取得您的同意。

05退款方式與時間

依法解除契約時，我們將於取回商品或收到退回商品的次日起 十五日內，返還依法應退還的已支付款項， 不以內部檢查或行政流程任意延長法定期限。

• 信用卡付款： 原則上退回原信用卡交易。 刷退後實際顯示於帳單的時間，依發卡銀行結帳及入帳作業而定。
• 轉帳或其他付款方式： 依原支付管道可提供的退款方式辦理； 如需匯款，將透過非公開管道與您確認必要帳戶資料。
• 退款金額： 完整解除訂單時，依法退還應返還的款項， 包含依法應退還的原配送費； 部分商品退貨則會提供商品金額、運費及優惠調整的明細與依據。 不以退貨為由另收罰款或處理費。
• 如有價值減損或金額爭議， 我們將說明依據並依法處理， 不以未經說明的費用任意扣款或拖延應退款項。

06瑕疵、損壞、缺件或寄錯商品

如發現商品故障、與說明不符、缺件、寄錯或運送損壞， 請於發現後儘速聯繫我們， 並提供訂單資料、異常情形及可協助判斷的照片或影片。

• 我們將依問題性質及適用法律， 協助確認補件、修理、更換、減價或退貨退款等處理方式。
• 開箱錄影可協助釐清狀況， 但不以「未提供完整開箱錄影」作為一律拒絕受理的理由。
• 七日解除權與商品瑕疵權利不同； 超過七日，不代表依法享有的瑕疵或保固權利當然消滅。

07二手品、維修品與客製商品

• 二手品與維修品： 商品狀態、已知缺陷與包含配件應以訂購時說明為準。 不會僅因標示「二手」「維修品」或「特價品」， 就一律排除依法享有的七日解除權。
• 客製商品： 如確實依您的個別需求製作， 且符合法定合理例外並已於交易前明確告知， 才可能不適用七日解除權。
• 預購、調貨與規格選擇： 單純預購、調貨，或從既有規格選項中選購， 不會當然視為客製商品。
• 即使商品依法不適用七日解除權， 仍不影響您就瑕疵、寄錯或不符合約定內容等情形依法主張權利。

08換貨與保固

若希望更換其他規格或型號，請先聯繫我們確認庫存與可行安排。 非商品瑕疵的換貨，將依雙方確認的方式辦理； 您仍可在符合條件時依法選擇退貨。

商品保固範圍、期間及維修安排， 以訂購時商品頁或雙方確認的內容為準； 個別說明不得排除依法不得限制的消費者權益。