01服務範圍

我們提供與本店販售商品相關的資訊查詢及交易協助， 主要包含以下項目。

02商品諮詢與規格確認

• 詢問時請提供商品名稱、完整型號、所需數量， 以及設備品牌、零件照片或主要尺寸等資料。
• 我們會依現有商品資訊協助核對； 無法確認的規格或相容性，會說明仍需確認的項目。
• 工業控制模組、真空及密封零件的適用性， 可能涉及設備版本、接口、材質與使用條件。 請勿僅憑外觀相似判斷可直接替換。
• 如需設備設計、程式設定、現場安裝或系統整合， 請事先詢問是否可提供； 未另行確認的服務不包含於一般商品售價內。

03訂單與配送協助

• 查詢訂單時，請提供訂單編號與問題說明， 方便核對付款、備貨及配送狀況。
• 如需變更商品、數量或收件資料，請儘早聯繫。 是否可直接修改，將依訂單進度確認。
• 指定交期、特殊配送或大量採購需求， 請於下單前提出，並以雙方確認的安排為準。
• 出貨方式、運費與配送注意事項， 請參閱本網站「運送政策」及訂單資訊。

04商品異常與售後申請

如收到的商品有缺件、寄錯、損壞、功能異常， 或與訂購時說明不符，請於發現後儘速聯繫我們。

• 請提供訂單編號、商品型號、異常情形， 以及可協助判斷的照片、影片或錯誤訊息。
• 照片與影片屬協助確認的資料， 不以提供完整開箱錄影作為受理問題的唯一條件。
• 如異常可能影響設備或人員安全，請先停止使用； 需要拆裝或檢查時，應由具備相應能力的人員處理。
• 我們將依問題性質、商品狀態及相關規定， 與您確認補件、修理、更換、退貨退款或其他適當處理方式。

05保固與維修說明

• 商品如有提供保固，保固期間、範圍、 提供者及申請方式，以訂購時商品頁或書面確認內容為準。
• 新品、二手品與維修品的狀態及保固安排可能不同， 不預設所有商品具有相同保固或免費維修服務。 是否另有保固承諾，不影響依法應負的商品責任。
• 對於誤接電源、不當安裝、超規格使用、 外力損傷或自行改裝等情形， 將依實際原因、證據及保固約定判斷處理方式， 不僅因商品曾安裝或拆封就一律拒絕受理。
• 如確認可提供付費檢測或維修， 將先說明費用、處理範圍及預估時間， 取得您的同意後再進行相關作業。
• 維修可行性與完成時間可能受故障狀況、 零件供應及檢測結果影響；如安排有變動，將再與您確認。

06送修、退回與費用確認

如需寄送商品供檢查、維修或退回， 建議先聯繫確認收件地點與處理方式， 並以適當包材保護商品及配件。

• 公司登記地址不直接視為門市、維修或退貨收件地址， 請依個別確認的安排寄送。
• 檢測、維修與運送費用， 將依申請原因、保固約定及適用規定確認； 需由您負擔的費用會事先說明。
• 法定退貨或商品瑕疵處理， 不以接受付費檢測、維修或客服事先核准作為行使權利的必要條件。
• 退款與退貨流程，請參閱本網站「退款與退貨政策」。

07聯絡與資料使用

• 客服將依詢問內容及所需資料進行確認。 涉及規格查核、物流或檢測事項時， 可能需要進一步查詢，實際安排將於聯繫時說明。
• 訂單及售後處理可能需要訂單編號、聯絡方式、 商品資訊或必要的收件資料，請透過非公開管道提供。
• 請勿提供帳戶密碼、簡訊驗證碼、 信用卡安全碼或與服務無關的敏感資料。
• 個人資料的蒐集、處理與利用， 依本網站隱私權政策及相關法令辦理。

08服務意見與爭議處理

如對商品或處理結果有疑問， 請提供訂單資料、先前聯繫紀錄與希望釐清的事項， 我們將進一步確認並說明處理依據。

相關政策如有調整，不溯及減損既有訂單已確認的權益。 本政策、個別商品說明或服務約定， 均不排除依法不得限制的權利； 未盡事項依雙方約定及適用法令處理。