01配送範圍與方式

KN小鋪依收件地區與商品條件提供可用的配送選項， 請於結帳時確認並選擇適合的方式。

• 可配送地區與實際物流方式，以結帳頁顯示為準。
• 商品如因體積、重量、性質或物流限制， 無法使用原選定方式，我們將先與您聯繫確認替代安排。
• 離島、偏遠地區或其他特殊配送需求， 請於下單前透過網站提供的聯絡方式確認。

02運費計算

• 運費依配送方式、收件地區與商品條件計算， 並於結帳時顯示。
• 如有免運或運費優惠活動， 適用條件以該活動公告及結帳頁顯示為準。
• 特殊配送若需另外報價，我們將先說明費用並取得您的確認， 再安排配送。

03訂單處理與出貨

訂單成立、付款條件確認且商品備妥後， 我們將依訂單順序安排出貨。 選用貨到付款者，依該付款方式的確認流程辦理。

• 預估出貨時間請參考商品頁或訂單通知。 工作天通常不包含週六、週日及國定假日， 特殊出貨安排另行通知。
• 預購、需調貨、需檢測或有特殊處理需求的商品， 依商品頁說明或雙方確認的時間安排。
• 如遇缺貨、商品狀態異常或其他影響出貨的情形， 我們將聯繫您說明，並協調等待、變更訂單或取消退款等安排。

04配送時間與進度

出貨時間與到貨時間不同。商品交由物流業者收件後， 實際到貨時間仍依配送地區、路線與物流作業狀況而定。

• 遇節慶、促銷期間、天候或交通因素， 配送時間可能較平常延長。
• 除非另有確認，不保證於指定日期或時段送達。 有急用或指定交期需求，請於下單前先行確認。
• 如收到物流單號或配送通知， 可依通知內容查詢進度；配送異常時也可與我們聯繫協助查詢。

05收件資料與訂單變更

• 下單時請確認收件人姓名、聯絡電話、地址， 以及適用時的取貨門市資料正確完整。
• 需要更改收件資料或配送方式時，請儘早聯繫， 並提供訂單編號；是否能修改，依當時訂單處理進度確認。
• 商品出貨後可能無法直接修改配送資料， 我們將協助確認物流業者可提供的處理方式。

06未取件與配送退回

若因無人收件、收件資料有誤、逾期未取或其他原因導致商品退回， 我們將與您聯繫確認後續處理。

• 使用門市取貨者，請依物流通知的期限完成取件。
• 如需重新寄送，將依退回原因確認配送方式與相關費用； 需由您負擔的費用會先說明並取得確認。
• 如需取消訂單或申請退款， 將依訂單實際情形、退換貨政策及適用法令辦理。

07收貨檢查與運送異常

收到商品後，請儘早確認外包裝、商品品項、數量， 以及隨附配件是否與訂單內容一致。

• 如外包裝有明顯破損、受潮或遭拆封的情況， 建議先拍照記錄，並向配送人員反映及與我們聯繫。
• 如有運送損壞、缺件或收到錯誤商品， 請提供訂單編號、問題說明及可協助辨識的照片。 我們將協助確認原因與後續處理。
• 建議暫時保留外箱、緩衝包材與物流標籤， 以利查核。開箱錄影可作為輔助資訊， 並非受理問題或判斷權益的唯一必要條件。

08其他說明

本頁說明商品運送相關事項。 退換貨、退款與商品保固請另參閱網站相關政策及商品頁說明。 本政策不影響您依法享有的消費者權益； 如有調整，既有訂單仍依訂購時確認的條件及適用法令處理。